TELEVENDAS - NEGOCIAÇÃO E VENDAS PELO TELEFONE

Este curso destina-se a empresas que tenham em seus quadros vendedores que se utilizam do telefone para negociar e vender. Usando técnicas, estratégias e táticas de atendimento como um instrumento de relacionamento em ações comercias e para a fidelização dos seus clientes.

PÚBLICO

Profissionais das áreas de Telemarketing, Televendas, SAC, operações de prospecção, de captação, de retenção e fidelização de clientes.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao concluir este curso os participantes conhecerão os princípios básicos da venda e terão desenvolvido habilidades básicas para interagir com os clientes, com a otimização da performance individual e capacidade de atingir metas estabelecidas. Serão capazes de tornar  profissional seu atendimento e saberão a seqüência de ações necessárias para ter sucesso em vendas. Ainda irão desenvolver as capacidades de negociação e aprenderão a negociar e vender utilizando-se das ferramentas disponíveis.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O PROFISSIONAL DE TELEVENDAS

• Importância do profissional de televendas para a empresa.
• O que o cliente espera de um bom profissional.
• Características e qualidades do operador.
• Confiança e vínculo – os diferenciais.
• Diferenças entre atendimento e tratamento.
• Reforçando a imagem da empresa.
• Que valores o cliente espera do atendente.
• Diferenças entre produtos e valores.
• Como vender “valor” e confiança ao cliente.
• Casos reais de atendimento diferenciado.

O CANAL DE VENDAS “TELEFONE”

• Telefone: ferramenta eficaz de marketing e vendas.
• Como identificar o cliente pelo telefone.
• Como criar empatia e argumentar pelo telefone.
• Como vender nas cotações.
• Tipos de perguntas que geram negócios.
• Por que a objeção é importante.
• Como tratar e aproveitar as objeções.
• Objeções de preço e de qualidade.
• Segredos do fechamento pelo telefone.
• Venda do operador e venda da empresa.
• Venda de produtos e venda de serviços.
• Técnicas para fechamentos convergentes.

CARGA HORÁRIA

8 horas / aula

DATAS: ÀS 4ªs-FEIRAS, DAS 08:30 HS ÀS 17:30 HS.
JUN 16 / JUL 28 / AGO 25 / SET 29 / OUT 27 / NOV 24 / DEZ 15

VALOR POR PARTICIPANTE:
R$ 580,00 (Quinhentos e oitenta Reais)

LOCAL: Hotel Comfort Suites Oscar Freire - Rua Oscar Freire, 1948 - Tel: 2137-4700. Localizado no bairro de Pinheiros. Próximo à avenida Dr. Arnaldo, entre ás Ruas Teodoro Sampaio e Cardeal Arcoverde. A duas quadras das estações de metrô Clinicas e Sumaré.

INCLUI: Coffe break, almoço, estacionamento, material didático e certificado de conclusão.

IMPORTANTE: O curso só será realizado com o número mínimo de 6 participantes.