ATENDIMENTO EFICIENTE: A ARTE DE ENCANTAR O CLIENTE
O grande objetivo das empresas não é o que fabricam ou comercializam, mas como tratam as pessoas que compram ou recebem um serviço. A meta das empresas é criar clientes satisfeitos. Este curso destina-se as empresas que buscam resultados positivos na conquista de clientes através da diferenciação no seu atendimento.
 PÚBLICO
Profissionais de diversos segmentos que prestam atendimento a clientes, internos e externos, e que queiram aprimorar este relacionamento.
 COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS
Ao final deste curso, os participantes estarão aptos a entender o cliente de sua empresa e reconhecerão a importância em adotar uma postura profissional no seu atendimento. Saberão que a primeira imagem da empresa a ser fixada na mente do cliente está diretamente relacionada às suas habilidades, conhecimentos e qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
A imagem da empresa e o profissional
Entendendo o mercado atual
Porque a imagem da empresa é tão importante
Elementos primordiais de uma empresa
Sinergia: O trabalho em equipe, dentro da empresa.
Atitudes esperadas da equipe
A equipe e seu comprometimento com o cliente
A importância do atendimento
O atendimento abrangendo: visitas de clientes, atendimentos na empresa, reuniões externas e internas.
Atendimento x tratamento x marketing da empresa
Por que o atendimento/tratamento gera lucro para a empresa
Características de um bom tratamento
A importância da percepção e criatividade com seus clientes
Supere a expectativa de seus clientes
Prepare para se comunicar com seu cliente
Aperfeiçoando a comunicação para falar com clientes
Como ser um bom comunicador – importância de uma comunicação eficaz
- Favoreça a empatia entre comunicador – ouvinte
- O impacto positivo da linguagem apropriada
- Características essenciais para falar bem em reuniões externas e internas, visitas e outros momentos de encontro com seu cliente
- Falar com clareza e objetividade
A importância de saber ouvir com atenção
- Trabalhando sua ansiedade
- Ouvindo e compreendendo seu cliente
O que o cliente espera da empresa e do profissional
Perfil básico do profissional
Os conhecimentos básicos, para aqueles que se relacionam com clientes.
Os valores que realmente encantam os clientes
Os diversos tipos emocionais de clientes
Como tratar cada tipo de cliente
Como lidar com cliente zangado
Como contornar as objeções dos clientes sem agredi-los
Como lidar com reclamações e objeções
Fidelizando o cliente a sua empresa
 CARGA HORÁRIA
8 horas / aula
DATAS: ÀS 2ªS FEIRAS, DAS 08:30 HS ÀS 17:30 HS.
JAN 17 / FEV 21 / MAR 21 / ABR 18 / MAI 16 / JUN 13
VALOR POR PARTICIPANTE:
R$ 590,00 (Quinhentos e noventa reais)
INCLUI: Coffee break, almoço, estacionamento, material didático e certificado de Conclusão.
LOCAL: Hotel Comfort Suites Oscar Freire - Rua Oscar Freire, 1948 - Tel: 2137-4700. Localizado no bairro de Pinheiros. Próximo à avenida Dr. Arnaldo, entre ás Ruas Teodoro Sampaio e Cardeal Arcoverde. A duas quadras das estações de metrô Clinicas e Sumaré.
IMPORTANTE: A realização do treinamento estará sujeita a quorum mínimo de participantes para sua efetivação.
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