Vendas

Televendas - Técnicas de Atendimento, Negociação e Venda por Telefone

Este curso destina-se a empresas que tenham em seus quadros vendedores que se utilizam do telefone para negociar e vender. Usando técnicas, estratégias e táticas de atendimento como um instrumento de relacionamento em ações comercias e para a fidelização dos seus clientes.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao concluir este curso os participantes conhecerão os princípios básicos da venda e terão desenvolvido habilidades básicas para interagir com os clientes, com a otimização da performance individual e capacidade de atingir metas estabelecidas. Serão capazes de tornar  profissional seu atendimento e saberão a seqüência de ações necessárias para ter sucesso em vendas. Ainda irão desenvolver as capacidades de negociação e aprenderão a negociar e vender utilizando-se das ferramentas disponíveis.
PÚBLICO

Profissionais das áreas de Telemarketing, Televendas, SAC, operações de prospecção, de captação, de retenção e fidelização de clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Importância do profissional de televendas para a empresa.
• O que o cliente espera de um bom profissional.
• Características e qualidades do operador.
• Confiança e vínculo – os diferenciais.
• Diferenças entre atendimento e tratamento.
• Reforçando a imagem da empresa.
• Que valores o cliente espera do atendente.
• Diferenças entre produtos e valores.
• Como vender “valor” e confiança ao cliente.
• Casos reais de atendimento diferenciado.

• Telefone: ferramenta eficaz de marketing e vendas.
• Como identificar o cliente pelo telefone.
• Como criar empatia e argumentar pelo telefone.
• Como vender nas cotações.
• Tipos de perguntas que geram negócios.
• Por que a objeção é importante.
• Como tratar e aproveitar as objeções.
• Objeções de preço e de qualidade.
• Segredos do fechamento pelo telefone.
• Venda do operador e venda da empresa.
• Venda de produtos e venda de serviços.
• Técnicas para fechamentos convergentes.

CARGA HORÁRIA SUGERIDA