Vendas

PÓS VENDA, GARANTIA DA REPOSIÇÃO DE SEU PRODUTO OU SERVIÇO

Para as empresas que precisam conscientizar os profissionais que trabalham direta ou indiretamente com clientes da importância estratégica do pós-venda.

COMPETÊNCIA ADQUIRIDAS

Ao final do curso, o participante estará apto a realizar uma abordagem prática, na análise, planejamento e gestão estratégica, bem como na construção de mapas e indicadores estratégicos, permitindo assim que ações sejam tomadas no sentido de melhor performance de pessoas e empresa.

PÚBLICO

Profissionais que atuem em áreas de Administração de Vendas, Marketing e Logística.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Teoria de Pareto -  Qual é o tratamento que sua empresa dispensa aos 20 % dos seus clientes que representam 80% do seu faturamento?
• O cliente tem sempre razão! Como anda a aderência entre discurso e prática em sua empresa?
• Sua empresa tem planos de marketing ou é orientada para marketing?
• Com que freqüência sua empresa realiza pesquisas de satisfação de clientes?
• Como sua empresa tratou a última pesquisa de satisfação de clientes?
• Seu cliente sabe que você pode lhe prestar serviços?
       - A equipe de sua empresa e principalmente a comercial tem ciência desta decisão estratégica?
       - A área comercial de sua empresa divulga os serviços que sua empresa pode prestar?
• Quanto tempo sua empresa precisa para entregar a venda realizada ou do serviço prometido?
• Seu cliente está satisfeito com a compra que fez?
• Merchandising no ponto de venda – abordagem sistêmica
• Promoção no ponto de venda – visão integrada
• Fechamento que Depende da Situação
• Giro de seus produtos no ponto de venda
• Rotação do estoque dos produtos fornecidos
• Que tratamento você dispensa às reclamações de seus clientes ou consumidores?
• Como seu marketing atua e divulga sua assistência técnica?
• CRM – Customer Relationship Management como ferramenta de fidelização

CARGA HORÁRIA SUGERIDA