Vendas

OBJEÇÕES DOS CLIENTES

Lidar com objeções no processo de vendas é a maior dificuldade dos profissionais da área. As vendas e atendimentos são realizados por pessoas que muitas vezes não estão capacitadas a entender objeções como argumentos de compra e, portanto, não sabendo como contorná-las. Este curso é destinado a empresas que estão perdendo vendas e clientes por falta de atitudes adequadas diante das objeções.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao fim do curso, os participantes aprenderão a entender que as objeções do cliente são informações para o fechamento do negócio e a usá-las como uma ferramenta positiva para as vendas. Irão adquirir e conhecer o processo do relacionamento emocional de venda, abordagens aplicadas de técnica de análise transacional e neurolingüística. Serão capazes de conhecer o significado e mecanismo das objeções do cliente e transformá-los em argumentos pró-ativos, sabendo fazer do não um sim.

PÚBLICO

Vendedores, supervisores e gerentes de vendas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Como superar objeções
• O que são objeções?
• Quando os clientes fazem objeções?
• As objeções e o processo de venda
• Pontos básicos para lidar com objeções
• Seis categorias principais de objeções
• Técnicas para lidar com objeções
• A tecnologia pode ajudar efetivamente a responder as objeções
• Depois de lidar com a objeção, o que fazer?

CARGA HORÁRIA SUGERIDA