Telemarketing
TELEMARKETING:
DA ATITUDE PROFISSIONAL COMPETENTE À COMUNICAÇÃO
EFICIENTE
As operações por telefone, telemarketing, são consideradas uma das ferramentas mais eficientes e eficazes para a realização de negócios. É um recurso mercadológico que integra a tecnologia de telecomunicações, bancos de dados e sistemas operacionais, além do aperfeiçoamento das pessoas, objetivando a captação de negócios e a permanência de clientes, com base em sua satisfação. Este curso destina-se as empresas que necessitam de colaboradores com uma postura profissional que auxilie no processo de fidelizar clientes e, conseqüentemente, aumento dos resultados da organização.
 COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS
Ao final do curso, os participantes terão mais conhecimentos, informações, técnicas e habilidades profissionais, e serão capazes de utilizar o Telemarketing como um instrumento eficaz, capaz de alavancar a produtividade nos resultados da empresa.
 PÚBLICO
Todos os que se relacionam com outras pessoas por telefone e utilizem esta ferramenta para vender produtos e serviços.
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Temas abordados referentes a Telemarketing:
a. Conceitos básicos de marketing, vendas e telemarketing
b. Ações essenciais por telefone
c. Tipos de operações de telemarketing
d. A argumentação planejada no telemarketing
e. Superando objeções e levando o seu cliente para o fechamento
f. Conhecimento básico para o sucesso das ações
g. Roteiro e “script”: trazendo segurança na operação
h. A importância do relacionamento interpessoal para a excelência do atendimento
i. Perfil do profissional de telemarketing
j. Atitudes profissionais e não profissionais
Comunicação e o Relacionamento:
a. Definindo comunicação e seu processo
b. A imagem da empresa expressa pela comunicação verbal:
c. Aprimorando a comunicação no teleatendimento
d. O poder da voz no Telemarketing
e. O funcionamento vocal
f. Preservando a saúde da voz
g. Usando a linguagem eficiente no contato com o cliente
h. Regras de comunicação indispensáveis no telemarketing
i. Utilizando a dicção e articulação para relacionar-se com o cliente
j. Audição ativa: sua importância no Teleatendimento
 CARGA HORÁRIA SUGERIDA
8 horas / aula
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