Telemarketing

TELEMARKETING: A ARTE DE AGREGAR CLIENTES PARA A EMPRESA

O telemarketing é uma das ferramentas mais utilizadas e difundidas para conquistar e manter clientes nas empresas. Mas nem sempre traz resultados positivos para a mesma.
Técnicas e habilidades precisam ser desenvolvidas nos colaboradores para que desenvolvam o perfil real da empresa e dessa maneira fidelizem e agreguem cada vez mais clientes.
Este curso destina-se as empresas que necessitam de colaboradores com uma postura profissional adequada que auxiliem no processo de fidelizar clientes e, conseqüentemente, aumento dos resultados da organização.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao final do curso, participantes terão um maior conhecimento do telemarketing, com oportunidade de se destacar no atendimento a clientes, usando as técnicas explanadas e trabalhadas em qualquer tipo de relacionamento cliente-empresa. Terão desenvolvido e aprimorado conhecimentos, habilidades e atitudes com a aquisição de novos conceitos e utilização de técnicas adequadas e coerentes à sua atividade profissional. Estarão conscientizados sobre a importância de uma postura profissional condizente com as exigências atuais do mercado para a aquisição e fidelização de clientes e maximização dos resultados da empresa.


PÚBLICO

Telefonistas, atendentes de diversas áreas da empresa e Operadores de Telemarketing.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Telemarketing

a. O que é e o que faz

• Histórico e definição
  
b. Qual sua atuação junto ao cliente?
c. Telemarketing e televendas

• Semelhanças e diferenças
  
• Distinções essenciais entre Televendas e Telemarketing
  d. Tecnologia em telemarketing
  e.Call Centers e Contact Centers: o Telemarketing na era digital
  f. Infra-estrutura para o telemarketing optimal
  
• Estilos de operação
  
  Telemarketing Receptivo
  
  a. Telemarketing “receptivo”: canal estratégico de lucros
  b. Sistema SAC
  c. Técnicas e procedimentos
  d. Comportamento Operacional
  
  Telemarketing Ativo
  
  a. Telemarketing “ativo”: ferramenta agressiva de vendas
  b. Os passos da venda por telefone
  c. A abordagem por telefone
  d. Perguntas chaves
  e. Objeções: como tratá-las e superá-las
  f. O fechamento da venda por telefone
  
  Implantação de Telemarketing
  
  a. Diagnóstico
  b. O operador ideal: recrutando e selecionando operadores adequados
  
• Treinamento para atingir qualidade/produtividade
  
• Perfil do profissional de Telemarketing moderno e requisitos essenciais
  c. Como planejar, organizar e controlar o telemarketing na empresa
  
  Desenvolvendo o Fator Humano no Telemarketing
  
  a. Monitorando atendimentos: controle ou acompanhamento?
  b. Satisfação x produtividade: motive sua equipe

CARGA HORÁRIA SUGERIDA

16 horas / aula