Marketing

ENDOMARKETING

Buscando a qualidade e eficácia dos processos produtivos e gerenciais, o Endomarketing, surge como uma política interna que visa obter o máximo esforço e resultados nos processos internos da empresa, fazendo com que cada unidade organizacional veja suas parceiras (com as quais se relaciona) como “clientes internos”, a serem atendidos e satisfeitos em suas necessidades.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Sensibilizar e capacitar os participantes a enxergarem suas respectivas unidades organizacionais (Departamentos, Setores, etc.) como fornecedores de produtos ou serviços para as outras unidades organizacionais da empresa, fazendo dessas últimas seus verdadeiros clientes, com desejos e necessidades a serem atendidas co qualidade e eficiência.

PÚBLICO

Supervisores, Chefes, Gerentes e Diretores de empresas de qualquer porte.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Conceitos e princípios de Marketing.
• Conceito de Endomarketing e “Cliente interno”.
• O atendimento do cliente interno.
• Levantando as necessidades do cliente interno.
• Avaliando a satisfação do cliente interno.
• O Endomarketing e os conflitos.
• O treinamento com foco no Endomarketing.
• Reuniões interdepartamentais.
• A qualidade gerada pelo Endomarketnig.
• A implantação e monitoração formal do Endomarketing

CARGA HORÁRIA SUGERIDA