Comunicação
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
A assertividade é a auto-expressão por meio da qual a pessoa manifesta suas necessidades e preferências, emoções e opiniões sem desrespeitar os outros. A assertividade é um conceito que se bem apreendido, pode facilitar sobremaneira a comunicação falada. A pessoa assertiva se direciona ao comportamento em questão e não a pessoa que tem esse comportamento.
 COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS
Capacidade de dar respostas assertivas, honestas e sinceras em cada situação que se encontrar. Terá mais objetividade nas conversas e reuniões e maior poder de persuasão e influencia.
 PÚBLICO
Equipes da empresa, independentemente de área de atuação, contribuição ou posição na estrutura.
 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Definindo assertividade
- O individuo assertivo – o que faz e como se relaciona
- A assertividade e sua influência no relacionamento nas empresas e no mundo atual
Os três estilos de comportamento existentes:
- O submisso-passivo, o agressivo e o assertivo.
- Identificar as características de cada estilo/comportamento
- Efeitos sobre os outros
Componentes da assertividade
- Autoconfiança, auto-respeito
- Sensibilidade e empatia
- Como dar e receber feedback
- Quais são meus direitos e os direitos dos outros
Assertividade na comunicação
- Aprender a dizer sim, quando você quer dizer sim e a dizer não, quando você quer dizer não
- Elementos da linguagem verbal e não verbal
Habilidades da comunicação verbal
- A voz como ferramenta imprescindível da assertividade; tom, intensidade e emoção.
- Fala assertiva
- Escuta ativa
- Problemas individuais da comunicação e como resolvê-los
Componentes não verbais da comunicação assertiva
- Expressão facial e corporal
- Postura corporal
Desenvolvendo a habilidade para conversar:
- Como fazer solicitações
- Como recusar pedidos
- Como iniciar e terminar uma conversa
Importância do feedback na assertividade:
- Como dar e receber feedback
- O feedback como ferramenta para o desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo e da equipe
 CARGA HORÁRIA SUGERIDA
8 horas / aula
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