Atendimento ao cliente

SUPERANDO EXPECTATIVAS E AMPLIANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Para criar e tornar perenes vínculos e aumentar a satisfação do seu cliente é preciso que os colaboradores de uma empresa tenham a capacidade de exercer um atendimento exemplar, por qualquer meio de comunicação. Este curso destina-se as empresas que buscam esse vínculo duradouro com seus clientes.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao final deste curso, os participantes estarão aptos a reconhecer a importância de ter um cliente extremamente satisfeito. Saberão explorar e ampliar a sua percepção e visão da qualidade de interação com seus clientes e perceberão seus efeitos no atendimento, na comunicação e no relacionamento profissional.


PÚBLICO

Profissionais de diversos segmentos que prestam atendimento a clientes, internos e externos, e que queiram aprimorar este relacionamento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Atendimento pessoal e por telefone
• Eficiência e eficácia no atendimento
• Tratamento: a dimensão pessoal do atendimento
• Competência interpessoal
• Princípios eficazes no atendimento ao cliente

• Novas regras do atendimento: o que o cliente espera
• Os 7 pecados capitais do mau-atendimento
• Dimensões pessoais da qualidade de atendimento
• Cativar e fidelizar: os objetivos que superam expectativas
• Exercícios práticos e vivências: cenas de atendimento

• Gerenciando a satisfação do cliente
• Postura em situações de conflito
• O cliente como Convidado
• Práticas de sucesso na fidelização
• Exercícios práticos e vivências: a arte da possibilidade na satisfação do cliente

CARGA HORÁRIA SUGERIDA

8 horas / aula