Atendimento ao cliente

COMO MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE - CÓD PRSC

Ter ferramentas que conquistem, ajudem no relacionamento e manutenção de clientes e que ainda favoreçam a  implementação de ações para melhorar o desempenho individual e de toda a empresa é um dos principais objetivos de toda a organização. Este curso destina-se as empresas que queiram compreender as expectativas dos clientes de forma clara e objetiva e identificar e conhecer o perfil de compra e de tomada de decisões desse cliente. Saber como formar base para inteligência de mercado, definir e direcionar as estratégias e ações que garantam a satisfação do cliente e compreender como o processo de Pesquisa de Relacionamento e Satisfação do Cliente contribui no relacionamento e fidelização do cliente, através da identificação de comportamento de consumo, demandas e tendências de consumo.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao final do curso, os participantes serão capazes de produzir uma ferramenta para análise do relacionamento e fidelização do cliente. Para tanto eles desenvolverão uma visão estratégica aliada à gestão do negócio; irão melhorar a sua capacidade de estabelecer metas e objetivos através de análise causa x efeito no colaborador; terão incrementada a sua habilidade de identificar oportunidades de negócio através da análise de tendências e ainda irão melhorar o equilíbrio entre pensar e fazer e sua capacidade de comunicação nos diferentes níveis da organização.

PÚBLICO

Empresários, diretores, gerentes e supervisores, que estejam diretamente envolvidos no relacionamento com cliente, liderança de equipes e que buscam conhecer e aplicar ferramentas que potencializem os resultados positivos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Ambiente organizacional – competição pela busca e manutenção do cliente;

- Compreensão do PSC - visão ISO 9001 versão 2000(foco no cliente):

• Visão conceitual e filosófica do PSC;
• Componentes e procedimentos;

• A importância de identificar os requisitos do cliente;
• A formação de amostra significativa;
• A comunicação entre empresa/cliente;
• Realizando a Pesquisa;
• Análise e apresentação de informações coletadas;

CARGA HORÁRIA SUGERIDA

8 horas / aula