Atendimento ao cliente

COMPORTAMENTO E ETIQUETA EMPRESARIAL

A etiqueta corporativa é uma arma poderosa que pode tanto ajudar o profissional a galgar novos patamares na empresa como acabar derrubando o mais competente dos profissionais. Para ser um profissional de destaque e sucesso aspectos comportamentais de educação e de etiqueta contam muito no mercado de trabalho. Este curso destina-se as pessoas que têm como uma de suas prioridades saber se portar em diferentes situações no campo profissional e pessoal.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao final do curso os participantes estarão conscientes sobre a importância de ter regras de etiqueta e conduta no convívio profissional e pessoal. Perceberão seus efeitos no atendimento, na comunicação e no relacionamento profissional. Estarão capacitados a compreender que comportamento adequado, encanta, gera satisfação, fideliza o Cliente e facilita o atendimento.


PÚBLICO

Todos que acham importante adquirir condutas adequadas dentro e fora da empresa e que através da adoção de comportamento de excelência, consigam encantar e conquistar pessoas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Definindo a etiqueta
• Relacionamentos pessoais no local de trabalho
• Características das pessoas bem educadas x mal educadas
Regras de apresentação
• Como se portar na empresa e fora dela
  • Entre os colegas – tenho que ser educado e formal?
  • Antes de conversar com o colega – em sua sala, no corredor, em reuniões.
  • Como me portar com o cliente em reuniões, almoços e jantares?
• Quando a pontualidade é importante
• Uso de telefone convencional e celular – existem regras?
• As regras de conduta para o e-mail
• Vestuário – quais trajes devem ser usados durante a semana e no casual day?
• A comunicação como coadjuvante da etiqueta empresarial: linguagem apropriada, fluência verbal, dicção e entonação vocal.

CARGA HORÁRIA SUGERIDA