Atendimento ao cliente

ATENDIMENTO EFICIENTE: A ARTE DE ENCANTAR O CLIENTE

O grande objetivo das empresas não é o que fabricam ou comercializam, mas como tratam as pessoas que compram ou recebem um serviço. A meta das empresas é criar clientes satisfeitos. Este curso destina-se as empresas que buscam resultados positivos na conquista de clientes através da diferenciação no seu atendimento.

COMPETÊNCIAS ADQUIRIDAS

Ao final deste curso, os participantes estarão aptos a entender o cliente de sua empresa e reconhecerão a importância em adotar uma postura profissional no seu atendimento. Saberão que a primeira imagem da empresa a ser fixada na mente do cliente está diretamente relacionada às suas habilidades, conhecimentos e qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.


PÚBLICO
Profissionais de diversos segmentos que prestam atendimento a clientes, internos e externos, e que queiram aprimorar este relacionamento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Entendendo o mercado atual
• Porque a imagem da empresa é tão importante
• Elementos primordiais de uma empresa

Sinergia: O trabalho em equipe, dentro da empresa.

• Atitudes esperadas da equipe
• A equipe e seu comprometimento com o cliente

A importância do atendimento

• O atendimento abrangendo: visitas de clientes, atendimentos na empresa, reuniões externas e internas.
• Atendimento x tratamento x marketing da empresa
• Por que o atendimento/tratamento gera lucro para a empresa
• Características de um bom tratamento

A importância da percepção e criatividade com seus clientes

• Supere a expectativa de seus clientes
• Prepare para se comunicar com seu cliente

Aperfeiçoando a comunicação para falar com clientes

• Como ser um bom comunicador – importância de uma comunicação eficaz
• Favoreça a empatia entre comunicador – ouvinte
• O impacto positivo da linguagem apropriada
• Características essenciais para falar bem em reuniões externas e internas, visitas e outros momentos de encontro com seu cliente
• Falar com clareza e objetividade
• A importância de saber ouvir com atenção
• Trabalhando sua ansiedade
• Ouvindo e compreendendo seu cliente

O que o cliente espera da empresa e do profissional

• Perfil básico do profissional
• Os conhecimentos básicos, para aqueles que se relacionam com clientes.
• Os valores que realmente encantam os clientes

 Os diversos tipos emocionais de clientes

• Como tratar cada tipo de cliente
• Como lidar com cliente zangado

 Como contornar as objeções dos clientes sem agredi-los

• Como lidar com reclamações e objeções
• Fidelizando o cliente a sua empresa

CARGA HORÁRIA SUGERIDA